B2B 傳產也要社群經營，4大訣竅報乎你知

1. 【企業優勢】硬著講，【企業文化】軟著講

Tip：結合不同類型，精進內容質量，發粉絲想看的文，不是「你」自己想看的。

有人問，社群內容應該做什麼？很多人會陷入迷思，覺得 B2B 行銷跟 B2C 不一樣！我們面對的是企業，不是一般消費者。但其實，最終會看到這些貼文、被觸及、被吸引的，終究還是人。不同的地方在於，B2C 可以把粉絲當朋友，而 B2B 應該展現多一點的專業。

那麼，發布什麼樣的貼文是目標客戶想看的呢？是又臭又長的產品解說文，還是枯燥乏味的公司歷史沿革？發文要有目的，文章送出之前，想一想透過這篇文章，希望粉絲在這裡獲得什麼，公司又因為這則貼文得到什麼，不一定要是成千上百的按讚及留言數，在粉絲面前建立品牌形象也是一種收穫。

 

【企業優勢】說給粉絲聽，條列出對方可以獲得的利益，清楚明瞭介紹產品。

 

以下舉例產品介紹文案：

 

【企業文化】多元化發文類型，將企業形象建立起來。

 

文章內容講越多，越仔細，不一定就能讓人理解我的產品。對於深耕於某領域當中的傳統產業來說，一定有許多專業知識想分享給大家，但比起不斷展現專業用語，用口語化、貼近大眾生活的訊息，更能有效地傳達給目標受眾。重質不重量，寫出有價值的文章，一次講好一件事，才可以讓粉絲專頁充滿生機。例如，產業議題結合時事、用故事介紹公司產品、用展覽中的收穫塑造公司形象 … 等，用多元化的故事創造更多話題，也讓這些分享對於讀者來說，有更多收穫及意義。

 

（圖例：傳產也能有開箱文！）

除此之外，貼近生活的噓寒問暖、員工日常以及節日祝賀，也是能拉近與粉絲距離的重要關鍵。貼近生活的發文類型，不管是對相關產業人才或是潛在客戶，都能達到潛移默化企業文化的效果。

 
 

2. B2B 靠信任取得利潤，勇敢拿出實例博取信任吧！

 

Tip： 展現自家產品優點之外，更要讓粉絲產生信任感。
 

如何跟用戶建立信任？增加粉絲對於產品黏著度的關鍵，就是用成功案例說話。換句話說，當你的產品有了「專業背書」，自然而然地就能讓用戶的信任感堆疊。這些實際案例，可以是意見領袖的推薦、媒體的採訪、使用者體驗後的分享，或是內容經營等。

就好比我們平時在購買商品前，會透過各方面資訊的參考，決定對此品牌的印象一樣，不管是 B2B 或 B2C，公信力遠遠比自賣自誇來的有影響力。B2C 靠規模經濟的方式，吸引人購買、降低商品售價來增加利潤，而 B2B 不靠規模，而是靠企業間建立的信任穩固銷售。所以，如果有不錯的實例分享，就大方的分享至臉書，當作品牌行銷的利器吧。

 
 
 

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3. 突顯企業文化很重要！你的 LOGO/CI?

 

Tip：門面顧好很重要，Facebook 大頭貼及封面馬虎不得。

 

很多傳統產業專精於本身專業、技術上，沒有多餘的人力做社群經營，如果沒有辦法花大錢做社群經營沒關係，在那之前先花點小錢做品牌是必須的。

試想，若買主在搜尋引擎中找到公司的臉書社群，點進去查看的第一眼，便是大頭照以及封面。若這時擁有符合公司品牌特性，設計過的封面及LOGO，讓人可以一目瞭然地理解這間公司的服務及特色，可以引起搜尋者想瞭解更多的慾望之外，同時也在腦中留下良好的品牌印象。當然，能夠時常更新資訊是再好不過的了，但在那之前，先想辦法讓人一眼記住你。

 

 

4. B2B 社群經營專注於品牌塑造及開發潛在客戶

 

Tip：從認識、瞭解到信任，終極目標是帶來詢問。

 

B2B 社群經營的目的，不只是增加粉絲數、按讚數及互動數，最重要的是開發潛在客戶名單，只要有人上門詢問，就達到目的了。
要增加詢問量，除了上述幾個社群經營的 Tips，傳產 B2B 行銷應該全方位的讓更多潛在客戶看見，做好品牌形象以及社群之外，搭配廣告行銷以及關鍵字優化，讓這些辛苦經營的內容被更多人看見，才能更有效的為公司帶來詢問。B2C 通常使用社群來提高流量、銷售額和知名度，但成功的 B2B 社群經營更應該是專注於品牌塑造和開發潛在客戶。

台灣就有一個透過 B2B 社群行銷打開臉書知名度的例子，社群行銷專家張嘉玲以及笠源科技的業務經理陳韋竹，聯手用 B2B 商業模式的角度，運用人與人之間的互動，搭配不同元素跟話題，成功接觸潛在客戶之外，也更瞭解市場需求及未來走向。自動關門器這項產品，除了經營臉書，也在電子報及網路行銷上下不少功夫，官網的改版、搜尋引擎優化以及客戶關係管理等，讓這個產品有更多曝光的機會，轉換成詢問函。

 

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總的來說，B2B 其實不是字面上翻譯的企業對企業，而是商人對商人。站在對方立場思考很重要，在發文之前擬訂好此篇文章的受眾、目的及主題，才不會讓社群出現一篇又一篇的流水文。花時間寫文章，更要花頭腦去擬定經營策略。

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